深圳市国税局开展窗口暗访行动提升服务质量
时间:2013-11-06 22:42来源:深圳市国税局 作者:深圳意鑫隆 点击: 次
0月23日，国家税务总局局长在总局党组专题民主生活会情况通报会上指出：《不拿群众当回事，刁难群众的事件后，总局党组十分重视，连续下发两个紧急通知，要求各省的一把手亲自抓好纳税服务，要求认证整改，落实总局服务基层、服务税户、服务大众，特别是服务税户10条要求的有关要求。税务系统绝不允许出现类似事件。
在收听收看总局党组专题民主生活会情况通报视频会后，深圳国税局当场就召开党组会，研究落实视频会议以及总局关于做好办税服务工作的两个紧急通知精神。深圳国税局党组书记、局长范立新要求深圳国税系统要全面落实总局关于做好办税服务工作的两个紧急通知精神，以《焦点访谈》曝光的事件为戒，敲响窗口服务工作的警钟，举一反三，决不能出现类似事件，进一步落实“为纳税人办好事，让纳税人好办事”的服务理念，并要求各班子成员根据分工对基层办税服务厅进行一次暗访，了解和掌握办税服务厅存在的问题。
10月24-25日，范立新局长率先到办税人员最密集、工作量最大的福田、罗湖区国税局办税服务厅进行暗访，重点检查人员到岗情况、服务质量以及大厅各项制度尤其是领导值班制、导税制度的落实情况。范立新局长指出，各单位要切实贯彻总局王军局长提出的服务税户三十条要求，迅速开展一次窗口单位的对照检查，明确要求各基层办税服务厅在工作期间，必须确保有一名办税服务厅主任或副主任在岗，对于基层出现的涉及纳税服务工作的问题，要严肃处理，追究相关人员的责任；要切实提高服务水平，完善办税流程和领导值班制度，细化办税厅应急预案，排查隐患；要有效提升税源管理水平，进一步落实市局规范、精简、下放涉税审批事项的要求，提高办税效率；要全面实现办税窗口文明服务，加强职业道德教育，严格履行纳税服务工作规范，落实税容风纪等方面的纪律要求，确保文明执法。
随后三天内，该局所有局领导分别到全市各办税厅进行办税服务专题暗访。局领导轻车简从，深入一线，亲身体验办税各环节的服务，发现了办税服务工作存在的一些问题。随后，该局下发了关于暗访情况的通报，提出四项具体要求，务求切实转变窗口单位的工作作风，提高服务效能